Przykłady współpracy
Jak wygląda przejęcie komunikacji z kupującymi — w agencji marketplace, marce odzieżowej i sklepach z elektroniką. Zobacz sytuację wyjściową, zakres pracy i wyniki opisane dla poszczególnych klientów.
ProfitCrew
Agencja zarządzała sprzedażą dziesiątek klientów na wielu marketplace’ach. Obsługa wiadomości ograniczała możliwość zwiększania skali działalności.
Marketplace365 przejęło komunikację z kupującymi. Współpracę zorganizowano wokół jednej umowy i jednego punktu kontaktu dla agencji.
Pitbull West Coast
Rosnący wolumen wiadomości na Allegro przeciążał wewnętrzny zespół. W szczycie Q4 wydłużał się czas odpowiedzi i spadała ocena sprzedawcy.
Obsługę komunikacji przejęło Marketplace365. Zakres współpracy objął codzienne odpowiedzi oraz obsługę zwiększonego wolumenu w sezonie.
| Obszar | Przed | Po |
|---|---|---|
| Ocena sprzedawcy | 4,71 / 5 | 4,98 / 5 |
| Średni czas odpowiedzi | 31 godzin | Poniżej 18 godzin |
| Czas właściciela na obsługę | Około 3,5 godziny dziennie | 0 godzin według opisu przypadku |
LOEWE
Sprzedaż obejmowała Niemcy, Francję, Włochy, Hiszpanię i Wielką Brytanię. Wewnętrzny zespół odpowiadał po angielsku i niemiecku; na pozostałych rynkach pojawiały się opóźnienia i eskalacje.
Przejęto komunikację posprzedażową w pięciu językach, przez cały rok. Ustalono ścieżkę eskalacji spraw wymagających decyzji cenowej oraz obsługę A-to-z claims i zwrotów.
Vortex VR
Kupujący pisali po niemiecku i francusku, a zespół obsługiwał język polski i angielski. Brak odpowiedzi na czas prowadził do przegranych sporów Buyer Protection.
Obsługę rozszerzono o język niemiecki i francuski. Komunikacja objęła odpowiedzi kupującym i terminowe prowadzenie zgłoszeń Buyer Protection.
| Obszar | Przed | Po |
|---|---|---|
| Ocena eBay | 96,2% | 98,7% |
| Średni czas odpowiedzi | 41 godzin | Poniżej 16 godzin |
| Języki obsługi | Polski i angielski | Polski, angielski, niemiecki, francuski |
Twoja firma
Opowiedz, na jakich platformach sprzedajesz i z czym mierzy się Twój zespół. Podczas bezpłatnego audytu omówimy możliwy zakres współpracy.