AY
Obsługa klienta About You

Sprzedajesz na About You?
Obsługuj klientów
w 14 językach

About You działa na 18+ rynkach europejskich — od Niemiec po Rumunię i Finlandię. Marketplace365 przejmuje obsługę wiadomości, zwrotów i reklamacji w każdym z nich, 365 dni w roku.

Umów bezpłatną konsultację → Jak działamy
Aktywne rynki About You
🇩🇪 aboutyou.de
🇦🇹 aboutyou.at
🇳🇱 aboutyou.nl
🇧🇪 aboutyou.be
🇵🇱 aboutyou.pl
🇫🇷 aboutyou.fr
🇮🇹 aboutyou.it
🇸🇪 aboutyou.se
🇷🇴 aboutyou.ro
🇨🇿 aboutyou.cz
18+
Rynków europejskich
14
Języków obsługi
250k
Wiadomości miesięcznie
365
Dni w roku
About You

Fashion marketplace Otto Group z 18+ rynkami

About You to jeden z najszybciej rosnących fashion marketplace'ów w Europie, zbudowany przez Otto Group z siedzibą w Hamburgu. Platforma działa na blisko dwudziestu rynkach — każdy z nich wymaga osobnej wersji językowej i lokalnie dostosowanej komunikacji z klientami.

About You stawia na personalizację i styl życia, przyciągając głównie młodych dorosłych szukających konkretnych marek i trendów. Klienci mają wysokie oczekiwania — chcą błyskawicznej odpowiedzi na pytanie o rozmiar, dostępność koloru czy czas dostawy.

Kategorie
  • Odzież damska, męska i dziecięca
  • Obuwie sportowe, casualowe i eleganckie
  • Torebki, plecaki i portfele
  • Biżuteria i zegarki
  • Czapki, szaliki, rękawiczki
  • Odzież sportowa i activewear
  • Bielizna i piżamy
Obsługa klienta

Co generuje wiadomości na About You?

Fashion marketplace = wysokie oczekiwania + wiele rynków + sezonowe piki. Każde pytanie bez odpowiedzi to porzucony koszyk.

📏
Rozmiary i dopasowanie
Pytania przedzakupowe o rozmiar, krój i dopasowanie do sylwetki — decyzja zakupowa zależy od szybkiej i precyzyjnej odpowiedzi.
↩️
Zwroty i wymiany
About You oferuje klientom komfortowe warunki zwrotów — to generuje dużą liczbę zgłoszeń po stronie sprzedawcy wymagających obsługi.
🚚
Dostawa i statusy
Czas i koszt dostawy na konkretny rynek, śledzenie przesyłki, opóźnienia kurierskie — standardowe zgłoszenia wymagające szybkiej reakcji.
🌍
Wielojęzyczna obsługa
Obsługa w 14 językach jednocześnie — DE, NL, FR, PL, IT, SV, DA, FI, RO, HU, CS, SK, HR, SL. Jeden rynek to jeden język.
🛡️
Reklamacje i refundy
Produkty niezgodne z opisem, uszkodzone lub niekompletne — obsługa wymaga znajomości polityki platformy i szybkiego działania.
📈
Piki sezonowe
Wyprzedaże, Black Friday, nowe kolekcje — skokowy wzrost liczby wiadomości wymaga elastycznego modelu obsługi bez rekrutacji.
Marketplace365

Jak wspieramy sprzedawców na About You?

Przejmujemy całość lub wybraną część komunikacji — bez konieczności budowania wielojęzycznego działu CS in-house.

  • Odpowiadanie na wiadomości klientów na wszystkich rynkach About You
  • Obsługa pytań przedzakupowych o rozmiary, kolory i dostępność
  • Komunikacja o dostawach, statusach zamówień i opóźnieniach
  • Obsługa zwrotów i odstąpień zgodnie z polityką platformy
  • Komunikacja wokół reklamacji i produktów niezgodnych z opisem
  • Wsparcie przy refundach i wymianach
  • Wielojęzyczna obsługa dla sprzedawców aktywnych na kilku rynkach
  • Obsługa sezonowych pików: wyprzedaże, Black Friday, kolekcje
Dlaczego to ważne

About You buduje przewagę na doświadczeniu zakupowym — sprzedawcy, którzy nie dotrzymują tego standardu, wypadają gorzej w rankingach platformy i tracą widoczność.

Klient kupujący modę online decyduje impulsywnie, ale równie szybko rezygnuje przy braku odpowiedzi. Szybka, lokalna obsługa to element przewagi konkurencyjnej — nie tylko customer service.

Onboarding

Start w 3 krokach

1
Analiza sprzedaży i komunikacji
Poznajemy Twoje produkty, rynki, języki, wolumen wiadomości i najczęstsze typy zgłoszeń. Sprawdzamy, na których wersjach About You sprzedajesz i które obszary generują najwięcej pracy.
2
Ustalenie zakresu wsparcia
Definiujemy obsługiwane tematy: pytania przedzakupowe, dostawy, zwroty, reklamacje, piki sezonowe. Ustalamy zasady eskalacji i dobieramy języki obsługi do aktywnych rynków.
3
Uruchomienie obsługi
Tworzymy model pracy dopasowany do Twojego procesu i katalogu produktów. Zakres można skalować wraz ze wzrostem liczby rynków lub sezonowym wzrostem sprzedaży.
Porównanie platform

About You, Amazon czy Zalando?

Każdy marketplace ma inne wyzwania. Marketplace365 obsługuje wszystkie — niezależnie od kategorii i rynku.

Marketplace Najlepsze dopasowanie Typowe wyzwania CS Jak pomaga Marketplace365
About You Fashion, obuwie, akcesoria; DACH i CEE Pytania o rozmiary, zwroty, wiele języków Wielojęzyczna obsługa, wsparcie pre- i post-sale
Amazon Szeroka sprzedaż wielu kategorii Szybka reakcja, zwroty, statusy zamówień Skalowalna obsługa wiadomości i procesów
Zalando Fashion premium, multi-rynek EU SLA, standardy platformy, multi-język Obsługa w SLA, komunikacja lokalna
FAQ

Najczęstsze pytania

Czy możecie obsługiwać klientów About You w kilku językach jednocześnie?
Tak. About You działa w wersjach: DE, AT, CH, NL, BE, FR, LU, PL, IT, SE, DK, FI, RO, HU, CZ, SK, HR, SI. Model wsparcia dopasowujemy do rynków, na których sprzedajesz — możemy obsługiwać dowolną kombinację tych języków.
Czy możecie przejąć tylko część komunikacji?
Tak. Możemy wspierać wybrane obszary — np. wyłącznie pytania przedzakupowe, komunikację o zwrotach lub obsługę określonych rynków. Zakres ustalamy indywidualnie.
Czy pomagacie przy obsłudze zwrotów na About You?
Tak. About You oferuje klientom przyjazne warunki zwrotów, co przekłada się na dużą liczbę zgłoszeń po stronie sprzedawcy. Obsługujemy całą komunikację związaną ze zwrotami, odstąpieniami, wymianami i refundami.
Czy obsługujecie pytania o rozmiary i dopasowanie?
Tak. Na podstawie dostarczonych tabel rozmiarów, opisów produktów i ustalonych scenariuszy odpowiedzi sprawnie obsługujemy powtarzalne pytania przedzakupowe dotyczące rozmiaru, kroju i dopasowania.
Czy obsługujecie sezonowe piki w modzie?
Tak. Fashion to kategoria silnie sezonowa — wyprzedaże, Black Friday, nowe kolekcje generują skokowy wzrost wiadomości. Model Marketplace365 skaluje się w tych okresach bez konieczności rekrutacji.
Czy możecie wspierać sprzedawcę wchodzącego na About You w nowym kraju?
Tak. Pomagamy uruchomić obsługę klienta na nowych rynkach About You bez lokalnej rekrutacji — od pierwszego dnia działania nowej wersji językowej sklepu.

Sprzedajesz na About You?
Porozmawiajmy o obsłudze klienta.

Odciąż swój zespół, skróć czas odpowiedzi i profesjonalnie obsługuj klientów na wszystkich rynkach — od Niemiec po Rumunię i Finlandię.

Umów bezpłatną konsultację → Poznaj Marketplace365
Kontakt

Umów bezpłatną konsultację

Opowiedz nam o swojej sprzedaży na About You. Przygotujemy propozycję dopasowaną do Twoich rynków i wolumenu wiadomości.

  • Bezpłatna analiza aktualnej obsługi klienta
  • Propozycja zakresu i modelu współpracy
  • Wycena dopasowana do wolumenu i rynków
  • Odpowiedź w ciągu 24h roboczych